So funktioniert's — in 3 Schritten
Bei der einmaligen Hilfe (SOS) läuft es so ab. Wenn Sie dauerhaft Wartungskunde sind, entfällt der Download-Schritt — wir können einfach loslegen.
Rufen Sie uns an
Sie erreichen uns unter 02428 — 902343. Schildern Sie uns kurz Ihr Anliegen — wir entscheiden gemeinsam, ob Fernsupport sinnvoll ist.
→Programm starten
Laden Sie unten passend zu Ihrem System die kleine Splashtop-Datei. Doppelklick öffnet sie — es muss nichts installiert werden.
→9-stelligen Code nennen
Nach dem Start erscheint ein 9-stelliger Code. Den nennen Sie uns am Telefon — wir verbinden uns sicher mit Ihrem Computer.
Zwei Wege — je nachdem, was Sie brauchen
Brauchen Sie nur einmal kurz Hilfe? Oder sollen wir Sie dauerhaft betreuen können, ohne dass Sie jedes Mal etwas herunterladen müssen? Wählen Sie die passende Option:
Schnelle Hilfe (SOS)
Sie brauchen jetzt gerade Unterstützung. Die Datei läuft nur einmal, schließt sich danach automatisch wieder. Nichts wird dauerhaft installiert.
- Keine Installation nötig
- Nur für eine einzige Sitzung
- 9-stelliger Code wird angezeigt
- Schließt sich nach der Hilfe wieder
Dauerhafte Betreuung
Sie haben einen Wartungsvertrag mit uns? Mit dieser Variante können wir Sie bei Bedarf jederzeit unterstützen — ohne dass Sie jedes Mal etwas neu herunterladen müssen.
- Einmalige Installation
- Wir helfen, wann immer es brennt
- Sie können jederzeit deinstallieren
- Spart Zeit im Supportfall
So gehts — Schritt für Schritt
- Datei herunterladen Nach dem Klick auf den Button startet der Download. Die Datei landet meist im Ordner „Downloads".
- Doppelklick zum Starten Öffnen Sie die heruntergeladene Datei per Doppelklick.
- Sicherheitswarnung bestätigen Windows zeigt eine blaue Box „Der Computer wurde durch Windows geschützt". Klicken Sie auf „Weitere Informationen" und dann auf „Trotzdem ausführen".
- Installation durchführen Das Programm öffnet sich, dann müssen Sie einmal auf „Weiter" klicken und dann wird die Installation durchgeführt. Wenn das abgeschlossen ist, einfach auf „Fertig" klicken.
- Bereit für Support Ab jetzt können wir uns bei Bedarf nach Absprache mit Ihnen verbinden. Sie sehen jede Verbindung am Bildschirm und können sie jederzeit beenden.
Bei Fragen: Rufen Sie uns einfach an — wir begleiten Sie gern durch die ersten Schritte.
Unsicher? Rufen Sie uns kurz an — wir sagen Ihnen genau, welche Variante in Ihrem Fall die richtige ist.
Sicherheit & Datenschutz
Splashtop ist eine etablierte Fernwartungslösung, die mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung arbeitet. Die Server stehen in Europa, der Anbieter ist DSGVO-konform.
Bei der SOS-Variante ist eine Verbindung nur möglich, solange der 9-stellige Code aktiv ist — Sie geben den Zugang also bewusst frei. Sobald Sie das Programm schließen, ist es vom Rechner verschwunden.
Bei der dauerhaften Variante sehen Sie jeden Zugriff direkt am Bildschirm und können die Verbindung jederzeit beenden. Eine unbemerkte Verbindung ist nicht möglich — Sie behalten immer die Kontrolle.
Häufige Fragen
Wann brauche ich SOS, wann die dauerhafte Variante?
SOS ist für den einmaligen Hilfefall gedacht — Sie laden, lassen sich helfen, fertig. Die dauerhafte Variante empfiehlt sich für Wartungskunden, mit denen wir regelmäßig zu tun haben. Sie installieren einmal, und wir können künftig schnell helfen, ohne dass jedes Mal etwas heruntergeladen werden muss. Sie können die Installation jederzeit beenden.
Muss ich etwas installieren?
Nein. Die Datei läuft direkt nach dem Doppelklick. Es wird nichts dauerhaft auf Ihrem Computer eingerichtet — sobald Sie sie schließen, ist sie weg.
Funktioniert das auch ohne Telefonat?
Theoretisch ja, aber wir empfehlen Telefon parallel — so können wir während der Sitzung direkt mit Ihnen sprechen und Ihnen erklären, was wir tun.
Was, wenn Windows / der Browser eine Warnung anzeigt?
Das ist normal bei heruntergeladenen Programmen. Die Datei ist von Splashtop digital signiert und sicher. Bei Windows klicken Sie auf „Weitere Informationen" und dann „Trotzdem ausführen". Bei macOS müssen Sie ggf. in den Systemeinstellungen unter „Sicherheit" einmal die Ausführung erlauben.
Was kostet der Fernsupport?
Bestehende Wartungskunden sind im Rahmen ihres Vertrags abgedeckt. Bei Einzelanfragen rechnen wir nach Aufwand ab — gerne klären wir das bei der ersten Kontaktaufnahme transparent vorab.